保証とサービス

家電製品の故障

たいていのメーカーの家電製品は非常に丈夫で、１０年以上も故障無しで使えるのも珍しくありません。しかし、元々は人間が作ったものですから、わずかですが故障の確率はあります。

特に当たり外れの差が大きく、大半の家電製品は当たりであり、何年も故障せずに使えるものですが、わずかに市場に出回ってしまっている外れを購入してしまうと、使用から１年未満で故障したりと、購入してから短期間で正常に使用できなくなってしまいます。

家電製品の進化

昔と比べたら家電製品の製品技術は格段に進化しています。その分故障する確率も減りますが、今の家電製品はデジタル化に伴い、電子デバイス等の様々な精密部品を搭載しています。よって、これら精密部品１つでも上手く作動しないと、製品として使えないこともあります。よって家電製品は故障とはまだ無縁とはいえません。

保証期間

メーカー保証

故障したらたいていはメーカー等に修理を頼むことになります。そこで大事なのが故障したとき保証期間内であるかです。保証期間内なら無料ですが、そうでないと家電製品によっては数万円かかることもあります。よって、保証期間内を過ぎてから修理をする場合、修理にかかる費用と、新規に購入する費用と比較し、修理して使い続けた方が良いのか、それとも新規に購入した方が良いのか、慎重に判断する必要があります。

家電製品を購入すると、まずメーカー保証として必ず１年保証期間がついています。これは製造過程等よりの初期不良による故障の発生期間が、約１年以内である事が多い等の理由によります。ただし、中古の家電製品には、メーカー保証が付かない事が多いです。

延長保証

最近の家電製品は、延長保証制度が適用できる場合が多いです。これは、主に家電製品の販売店が行っている保証制度で、販売店によって保証内容が異なりますが、例えば購入金額の５％払う、または販売店の会員になり年会費を払う等により延長保証期間が延びるものです。保証期間は、延長されて、購入してから３年、または５年が多いです。それほど負担でなければ延長保証に入っておいた方が無難です。

保証対象外

保証期間内であるのに、修理費がかかる場合があります。それは家電製品の消耗品の劣化等による故障の場合です。主に過度の使用や、結構使用年数が経った場合発生します。しかし、保証期間内であれば、通常より安く修理してもらえることがあります。

また自分の不注意による故障、天災による故障も保証対象外となる場合が多いです。、よって、修理は保証期間内であっても、有料となります。しかし、ユーザーの過失、天災等による故障でも、修理が無料となる保証制度もありますが、たいていはそのような保証に入る料金はやや高めで、このような保証制度を導入している販売店は、少ない方です。

サービス

販売店によりサービス内容が結構違います。代表的なものに次のようなサービスがあります。


販売店によってサービス内容は違うものです。価格が高いところでも、価格が安いところと比べたら手厚いサービス内容がつくことも多いです。価格だけにとらわれず、販売店のサービス内容もみてみましょう。